R E K L A M A Č N Ý   P O R I A D O K

COOP Jednota Bratislava, s.d.

k zabezpečeniu jednotného a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií vád tovaru, zakúpeného v obchodnej sieti predajní COOP Jednota Bratislava, spotrebného družstva.

 

ČLÁNOK I.

Podmienky reklamácie vadného tovaru

 

1.    Ak sa vyskytne na kúpenom tovare vada, má spotrebiteľ, kupujúci (ďalej len spotrebiteľ) právo túto vadu reklamovať.

2.    Ak bol spotrebiteľovi predaný nový tovar za nižšiu cenu, predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola cena znížená. Za iné vady na tomto tovare však predávajúci zodpovedá.

3.    Za vadu nie je možné považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu.

4.    V prípade, že spotrebiteľ uplatní právo zo zodpovednosti za vady tovaru, je vedúci predajne alebo ním poverený zamestnanec povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia.

5.    Vedúci predajne môže v prípadoch, ktorých vybavenie vyžaduje odborné posúdenie, alebo uskutočnenie rozboru, dohodnúť so spotrebiteľom dlhšiu lehotu, ktorá však nesmie presiahnuť 30 dní.

6.    Ak spotrebiteľ nesúhlasí s rozhodnutím vedúceho predajne, uvedie to na reklamačnom liste, ktorého rovnopis postúpi vedúci predajne do 3 dní na ústredie družstva, ktoré o reklamácii rozhodne do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade nedodržania tejto lehoty zo strany predávajúceho, má spotrebiteľ právo požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

7.    Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách.

 

 

ČLÁNOK II.

Právo spotrebiteľa na reklamáciu vadného tovaru

 
1.    Reklamáciu uplatňuje spotrebiteľ v predajni, v ktorej tovar zakúpil bez zbytočného odkladu, a to pri prevzatí tovaru alebo v jeho záručnej dobe. Inak právo na reklamáciu zaniká.

2.    Pri reklamácii musí spotrebiteľ predložiť spolu s reklamovaným tovarom pokladničný doklad, prípadne záručný list, ak tento bol na tovar vystavený. Záručný list musí predložiť len v prípadoch, ak je záruka dlhšia ako dva roky. Zároveň musí uviesť, akú chybu reklamuje a akú nápravu požaduje.

3.    Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

4.    Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znovu uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

5.    Predávajúci vystaví zápis - potvrdenie o reklamácii a kópiu odovzdá spotrebiteľovi.

6.    Ak je v záručnom liste uvedený podnikateľ, ktorý zabezpečuje záručný alebo opravárenský servis, môže spotrebiteľ uplatniť právo na opravu u tohoto podnikateľa a tým si uplatniť právo zo  zodpovednosti za vady.

7.    Opravy v záručnej dobe vykonané podnikateľom, ktorý zabezpečuje záručný a opravárenský servis, musia byť vyznačené v záručnom liste a doložené montážnymi listami.

8.    Reklamovaný tovar musí byť riadne vyčistený a hygienicky nezávadný.

9.    Podmienkou pre uznanie reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej dobe. Pri tovare, na ktorý bol vydaný záručný list, musia byť dodržané podmienky v ňom uvedené, u plombovaných výrobkov nemôžu byť porušené plomby.

 

 

ČLÁNOK III.

Záručná doba

 

Právo zo zodpovednosti za vady je uplatnené včas, ak dôjde k prejavu vôle, ktorým spotrebiteľ uplatňuje toto právo predávajúcemu pred koncom záručnej doby:

a)    u priemyselného tovaru 24 mesiacov, pokiaľ na záručnom liste, na obale tovaru alebo na pripojenom návode na použitie tovaru nie je uvedená iná záručná doba,

b)    u rýchlo sa kaziacich tovarov nasledujúci deň po kúpe.

Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci spotrebiteľom.

1.    Ak je na predávanom tovare, záručnom liste, na obale tovaru alebo v návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, nekončí  záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

2.    Ak je vydaný záručný list musí ho predajňa riadne vyplniť a potvrdiť: obchodné meno predávajúceho, jeho sídlo, miesto podnikania, obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky.

3.     Reklamáciu je spotrebiteľ povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada tovaru prejavila, najneskôr však do konca záručnej doby, inak právo zo zodpovednosti za vadu tovaru zanikne.

4.    Ak sa reklamácia vybaví výmenou vadného tovaru za bezvadný, plynie na nový tovar záručná doba znova od jeho prevzatia. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

5.    Ak sa vybaví reklamácia opravou, nie je doba od uplatnenia reklamácie až do doby, kedy spotrebiteľ po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, do záručnej doby započítaná.

 

ČLÁNOK IV.

Odstrániteľné vady

 

1.    Za odstrániteľné vady sa považujú také vady tovaru, odstránením ktorých (opravou) neutrpí vzhľad, funkcia a kvalita tovaru.

2.    Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vady bez zbytočného odkladu odstrániť.

3.    Ak vec nebola ešte použitá, môže spotrebiteľ namiesto odstránenia vady požadovať výmenu vadnej veci za bezvadnú alebo ak sa vada týka len súčasti veci, tak výmenu vadnej súčasti za bezvadnú.

 

ČLÁNOK V.

Neodstrániteľné vady

 

1.    Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť  a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.

2.    To isté právo prislúcha spotrebiteľovi v prípade, pokiaľ sa vec nedá riadne užívať pre opätovné vyskytnutie rovnakej chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb.

 

 

ČLÁNOK VI.

Nesprávne zúčtovanie tovaru

 

     V prípade, že spotrebiteľ zistí nesprávne zúčtovanie tovaru, je povinný sťažnosť uplatniť  priamo na predajni bezprostredne po zaplatení nákupu, skôr ako opustí predajňu. Nesprávne zúčtovanie tovaru sa nepovažuje za reklamáciu /reklamácia sa týka výhradne kvality tovaru/.

 
 

ČLÁNOK VII.

Záverečné ustanovenia

1.    Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na predaj použitého alebo partiového tovaru.

2.    Reklamačný poriadok musí byť umiestnený na viditeľnom a pre spotrebiteľa prístupnom mieste.

 
Bratislava 1.1.2009